日前，用戶在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言版留言，真誠的感謝市自來水公司一心為民的工作態(tài)度和無私奉獻敬業(yè)精神，感謝市自來水公司服務(wù)人員解決了他們的用水困難問題！
原來在6月11日上午，凌云路北段高皇花苑小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理與居民代表張女士向公司客服中心反映近期小區(qū)總在用水高峰時沒水，炎炎夏季小區(qū)居民心急如焚。得知情況后，客服中心迅速聯(lián)系相關(guān)部門趕往現(xiàn)場。剛到達(dá)現(xiàn)場小區(qū)門口的二十多位居民便圍了上來，面對聲聲抱怨, 他們一邊安撫居民一邊開展工作。當(dāng)天天氣預(yù)報氣溫為38度，其屋外溫度更高，服務(wù)人員人人汗如雨下，但考慮到居民無水可用的急迫心情，他們毫無怨言，逐戶說明情況，緩解用戶心中焦慮。客服中心協(xié)調(diào)員夏雨同志更是沖在前面，在工程處、新華營業(yè)所、管網(wǎng)管理處、測漏隊、換表管理所及機電修理廠的密切配合下對該小區(qū)水壓低的問題進行逐一排查。烈日當(dāng)頭，熱浪滾滾，在排除了管線、暗漏、閥門等多個可能造成水壓低的因素后，客服中心夏雨同志電話與公司總調(diào)度反映溝通，幾小時后最終查明是該小區(qū)二次加壓設(shè)施因物業(yè)管理維護不到位使蓄水池的浮球閥門損壞，致使管路壓力不足。于是公司服務(wù)人員協(xié)助其物業(yè)公司將浮球閥門修復(fù)完畢，小區(qū)水壓恢復(fù)了正常，居民都高興的直拍手，稱贊同志們的聲音不絕于耳。問題解決后公司服務(wù)人員還對二次供用水管路的維護給予了建議。
工作人員的熱情細(xì)致和耐心，使小區(qū)居民們的態(tài)度也由最初的埋怨與不信任逐漸變成了理解與支持。看到公司服務(wù)人員渾身汗水和污漬，居民用戶送來西瓜、茶水、毛巾也被他們婉言謝絕，他們不顧連續(xù)工作的疲憊，又投入到了新的工作中去。
